Цель - cоздание сильного аптечного бренда; отстройка от конкурентов.
Новое
На основе проведенных исследований конкурентной среды было предложено уникальное для сегмента позиционирование.
Позиционирование
Mirium - это клиентоориентированная (CRM) аптека с идеальным человечным персоналом. Сотрудники Mirrium - это прежде всего люди, которые хорошо знают и любят свое дело, они внимательны и открыты в общении с клиентами. Покупатели знают их по именам, приходя за советом не абстрактно «в аптеку», а к конкретному человеку.
Система работы с информацией
Для эффективной работы сети важно владеть информацией о каждом клиенте, обеспечив быстрый доступ к ней из каждой аптеки сети.
Поэтому было рекомендовано создать общую информационную базу, следующим путем.
Покупатели передают аптеке данные своей медицинской книжки и личную информацию в виде ответов на вопросы анкеты: дата рождения, пол, наличие аллергических реакций, хронических болезней, индивидуальной непереносимости лекарств и.т.п. Система автоматически фиксирует частоту посещения сети, приобретаемые средства и их взаимосвязь с диагнозами клиента.
Это дает каждому клиенту, заполнившему анкету, возможность отследить траты (в виде отчета на электронную почту), или «вспомнить» название купленного ранее препарата.
Система позволяет информировать клиента (SMS и e-mail) о необходимости выпить лекарство, пополнить свой запас; автоматически отправляет инструкцию по применению препарата по желанию покупателя.
В виде дополнительной рекомендации была предложена программа «Скорая помощь».
Она доступна только зарегистрированным клиентам сети, т.е. тем, кто заполнил анкету и кому присвоен код в соответствии с выданной картой клиента.
Участие в программе предусматривает следующие возможности:
- моментальная консультация врача, у которого есть доступ к базе данных;
- доставка лекарств на дом в течении 30 минут;
- первая медицинская помощь на дому.
Результаты
Mirrium стала первой аптечной сетью, которая использует современные системы работы с информацией для улучшения качества обслуживания клиентов.
