Потребительские предпочтения покупателей модной обуви

Содержание

Основные выводы
Глава 1. Модная обувь в сознании потребителей
Глава 2. Производители
   2.1 Производители модной обуви
   2.2 Производители качественной обуви
Глава 3. Принципы выбора обуви
Глава 4. Магазины
   4.1 Принципы выбора магазинов
   4.2 Рейтинг и антирейтинг модных магазинов обуви г. Одессы
   4.3 Идеальный магазин обуви для потребителей
   4.4 Идеальное обслуживание в магазинах обуви
Глава 5. Реклама каких обувных магазинов нравится

Цель исследования: выявление потребительского поведения и предпочтений.

Регион: г. Одесса

Метод исследования и описание выборки: анкетирование представителей ориентированных на моду в возрасте от 18 и выше с достатком средний и выше среднего. Общий объем выборки - 103 человека.

Средний возраст респондентов составляет 23-25 лет (35%). Основная часть покупателей модельной обуви являются лицами трудоспособного возраста от 20 до 45 лет, при этом 59,2% покупателей, это лица в возрасте от 20 до 30 лет.

Модная обувь, по мнению большинства респондентов, представляет собой обувь, которая сочетает в себе хороший дизайн с удобством. Таким образом, важными качествами модной обуви являются удобство, комфорт, качество самой обуви и разнообразие выбора. Этим всем требованиям соответствуют спортивные марки мировых брендов, поэтому не удивительно, что лидерами среди эталонов модной обуви, прежде всего, являются спортивные марки - Ecco, Adidas, а потом уже марки модной обуви Baldinini, Dior, Louis Vuitton. Пятерку лидеров заключает спортивная марка Nike.

Однако есть категория людей, которые не имеют своего представления относительно того, какой должна быть модная обувь. Они опираются на мнения большинства: что будет носить большинство, то они и будут считать модным. Это так называемые последователи или «ведомые» потребители.

Италия, Германия и Испания - страны, которые, по мнению респондентов, шьют модную, качественную обувь. Обувь, произведенную в данных странах, с удовольствием бы покупали. Менее охотно покупали бы обувь, произведенную в России. Чехии, Швейцарии, Китае и Турции.

Что касается взаимосвязи названия марки обуви и ее качества, то тут опять всплывают указанные выше страны (Италия, Германия, Испания). Наиболее качественную обувь считают ту, названия которой имеет итальянское и английское происхождения, хотя Англия среди стран, которые шьют качественную обувь, заняла всего 5-е место (15,5%). Обувь, название которой имеет славянское происхождение (русское, украинское, польское) воспринимается как качественная меньше всего. Испанские, французские, немецкие и американские названия ассоциируются со средним качеством обуви.

55,3% респондентов готовы заплатить за модную обувь от 1000 грн. до 2000 грн. и достаточно большой процент (30,1%) готовы платить от 2000 грн. до 4000 грн. Данную сумму денег респонденты готовы платить в первую очередь за качество обуви, а потом уже за дизайн.

Жители г. Одессы большей частью являются практичными людьми, так как самым главным факторов выбора обуви является качество материалов и пошива. Красота модели стоит на втором месте, однако можно сказать, что в большей степени на красоту обращают внимания женщины. Такая же ситуация сложилась и с ценами на обувь.
Таким образом, можно определить модели поведения потребителей при покупке модельной обуви.
Придя в магазин и присмотрев определенную модель обуви, женщины обращают внимание (по мере того как они разбираются) на качество пошива и материал, из которого сделана модель и на дизайн модели. Большее количество женщин никогда не купят обувь, если она не понравится ей внешне. И конечно же на последок, остается цена модели. 52,2% женщин обращают внимание на цену.
Что касается мужчин, то у них процесс совершения покупки происходит немного иначе. Если мужчине, нравится качество обуви, то есть большая вероятность, что он ее купит, несмотря ни на красоту модели (в отличие от женщин), ни на цену. Лишь 36,4% мужчин обращают внимание на цены.
Бренд обуви, не играет решающий роли при выборе обуви, однако, если станет выбор между несколькими моделями, то, конечно же, уже будут обращать внимание на бренд и на страну-производителя.
Советы продавцов и публикации в журналах, вообще не являются решающими при выборе обуви.
Основными решающими факторами выбора магазина, как для мужчин, так и для женщин являются ассортимент и качество продаваемой обуви, ведь не зря подавляющее большинство людей предпочитают мультибрендовые магазины монобрендовым.
Однако, можно выделить требования, которые присущи в основном мужчинам или женщинам. Так мужчин больше чем женщин интересует уровень обслуживания в магазине и наличие знаменитых марок обуви. Чисто женские требования направлены на эстетическую сторону магазина - это его чистота и наличие простора в магазине.

Проанализировав факторы выбора магазина и сумму, которую готовы потратить на одну пару обуви, было выявлено, что чем больше люди готовы заплатить за пару обуви, тем меньше их волнует такие факторы как цена, ассортимент и качество обуви и тем больше они обращают внимание на маки обуви.
Таким образом, у людей, которые готовы платить за обувь до 1000 грн, решающим фактором выбора магазина выступает цена. Для людей, готовых заплатить от 1000 грн до 2000 грн, более важны качественные характеристики - качество обуви, уровень обслуживания в магазине, цена. Что же касается людей, готовых платить до 4000 грн, то тут уже все качественные и ценовые характеристики уходят на второй план, так как за эти деньги они могут не волноваться, что купят некачественное. Здесь на первый план уже выходят эстетические показатели - оформление, простор и чистота в магазине, марка обуви.

Наиболее популярным магазином г. Одесса является «Интертоп» и опять в лидерах оказываются магазины спортивной обуви «Ecco» и «Adidas». В пятёрку лидеров также входят магазин «Миратон» и «Кардинал».
В магазине Интертоп представлена обувь следующих известных марок - Skechers, Braska, Gabor, Geox, Clarks, Ecco, Hogl, Vagabond, Timberland. Три марки (Ecco - 32,7%, Clarks - 6,1%, Timberland - 3,1%), которые считают модными, непосредственно представлены в данном магазине, поэтому не удивительно, что «Интертоп» является одним из самых популярных магазинов г. Одесса.
Можно выделить магазины, которые являются в основном мужскими. Это магазины, которые ориентируются на спортивную обувь (And One, Adidas, Ecco, Nike, Megasport).
Любимым магазином среди женщин является Миратон и Интертоп, у мужчин же это Ecco, Adidas, Монарх. Данные магазины в основном привлекают своим ассортиментом и качеством продукции. Только в магазин «Миратон» выбирают из-за дизайна моделей, которые там представлены.
9,7% респондентов не имеют любимого магазина. Данная категория людей, является привлекательной для компаний, которые работают на рынке обуви, так как эти респонденты не является приверженцами ни одного магазина.

Положительный опыт покупки в обувном магазине подавляющее большинство связывает с покупкой конкретной обуви, которая им очень понравилась по дизайну, качеству, практичности Также факторами, которые сделали покупку обуви запоминающейся, являются получение скидки, подарка. Незначительное количество респондентов назвали покупку 2-х пар по цене одной, доброжелательность и профессионализм персонала.

Рейтинг плохих магазинов возглавляют Монарх, Расса и Чобiток. Если ситуация с магазином «Чобiток» ясна, так как покупает там всего 1 человек из всех опрошенных, а в любимых магазинах его ни один респондент не назвал. В магазине же «Монарх» покупает 7,9% и у 4,9% он является в рядах любимого магазина, а в магазине «Расса» покупает еще больше респондентов - 13,9% и 4,9% считают его своим любимым магазином. Это можно объяснить разнообразием вкусов людей.
В данных магазинах людей не устраивает качество обуви. Что касается цены, ассортимента, то недовольство данными факторами по сравнению с качеством, находится на низком уровне (18-20%).

Для мужчин и для женщин идеальный магазин выглядит по-разному. Для женщин главным качеством идеального магазина является широта ассортимента товара, чтобы женщина могла найти в магазине обувь на любой случай, разных моделей и разной цветовой гаммы. И, конечно же, это все должен дополнять интерьер магазина. Хотя здесь возникает спорный вопрос, так как для одних это интерьер в стиле минимализма, для других же это фантазийно разукрашенные стены (2,2%). Но есть и сходные требования относительно идеальных качеств магазина. Это наличие большого количества зеркал, удобных пуфиков для примерок. О наличие доступных цен в магазинах обуви, как фактора идеального магазина, заявляет всего 17,8 % женщин.
Что касается мужчин, то ассортимент для них тоже является признаком идеального магазина, однако только одним из них, в отличие от женщин, где за широкий ассортимент отдало свой голос подавляющее большинство женщин.
У мужчин же идеальный магазин - это сочетание широкого ассортимента, наличие доброжелательного и ненавязчивого персонала и доступные цены. Это можно объяснить тем фактом, что, в основном, мужчины не любят ходить по магазинам, и они предпочитают прийти в один магазин померить и купить, в спокойной и ненавязчивой обстановке.
Предоставление скидок, как параметр идеального магазина является чисто мужским требованием. Таким образом, мужчины к факту покупок подходят более экономно, чем женщины.
Некоторые респонденты в качестве идеала называли магазины. Таким образом, магазины «Ecco», «Монарх», «Миратон», «Интертоп», «Кардинал», «Megasport» являются идеальными магазинами для небольшого количества респондентов.

Главной проблемой обслуживания современных магазинов обуви является навязчивость персонала. Эта проблема связанна с их непрофессионализмом.
Остальные параметры идеального обслуживания, которые набрали значительное количество голосов респондентов, связаны также с работой персонала. Это, прежде всего, вежливость, опыт (мог продемонстрировать товар, быстро подобрать или найти то, что надо клиенту и др.) и внимательность к пожеланиям клиентов.
Если для женщин более важно вежливое отношение, то для мужчин его опытность. 8,8% мужчин будут считать идеальное обслуживание в магазине, если их будут обслуживать молодые и красивые девушки. В данном случае можно выделить чисто женские требования, такие как удобная примерка, быстрое обслуживание, выбор товара по каталогу, наличие одноразовых носочков, небольшой подарочек за покупку и чисто мужские - молодые красивые девушки, самообслуживание, демонстрация товара, а также пожелания, чтобы в магазине подавали чай либо кофе.

В процессе опроса, задавался вопрос «Чтобы сделали, если бы стали владельцем любимого магазина?», как мужчины, так и женщины сошлись во мнении, что для начала стоит расширить сеть, а потом уже женщины занялись бы расширением ассортимента, а мужчин - улучшили бы качество товара. 13% респондентов вообще бы ничего не переделывали.
Что касается непосредственно магазинов, то:
• в «Миратон» ничего бы не поменяли
• в «Интертоп» - расширили бы ассортимент
• в «Adidas» - расширили бы сеть
• в «Ecco» - расширили бы сеть

Что касается рекламы, которая запоминается, то в основном, люди запоминают веселую, жизнерадостную, позитивную и оригинальную рекламу. Не маловажным фактором запоминания являются яркость рекламы, легкие формулировки текста, участие знаменитых людей и известность бренда. 1 % респондентов запомнилась реклама из-за присутствия в ней красивых девушек.
Однако, достаточно большой процент людей (61,2%), которые вообще не запоминают рекламу из-за насыщенности каналов теле- и радиовещания рекламными обращениями (37,9%), либо нет ни одной рекламы обуви, которая бы им нравилась (23,3%)